我們有沒有必要建立一個客戶忠誠檔案？又該如何實施一個由技術推動的忠誠度系統呢？

我們一步步的來：就拿我現在賣的導軌滑塊來說吧，某人在成為你企業一名忠誠客戶之前，他們首先關注的肯定是你企業的產品質量、業務服務質量。這意味著，你已經開始被一些消費者眼球吸引了；接著你應該推出一些促銷優惠，以此吸引用戶意向，嘗試購買。有了第一次合作，后續的長期合作就贏了三分之一。

前邊，我們已經吸引了不少客戶注意，而且也引起了部分購買意向，那么下一步呢？

做好你的客戶服務。如果想要建設客戶忠誠度，那么卓越的客戶體驗絕對能讓你脫穎而出，牢牢捆住客戶。如果你和你的員工沒有堅持為客戶提供友好、有用、并且有效的服務，那么希望依靠一次購物就讓客戶忠誠于你，絕對是瞎扯。

這時候會有人問：那我還要不要做忠誠系統了？

這要看情況。一旦你把客戶服務體驗做到位，公司上下，從經理到兼職都能提供較好的支持，那么此時，一個忠誠度系統就會發揮作用，還能給公司帶來更多導軌滑塊銷售業績。沒有哪個人可以告訴你，到底是“打八折”促銷活動更有效果，還是滿金額補返優惠活動更實惠。但通過測試數據整理，你可以判斷那些為了提升客戶忠誠度而做的促銷活動，究竟是僅僅是給予消費者已有行為的一些獎勵，還是可以真正做到改變消費者行為。

幸運的是，忠誠度系統內的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷活動是否有效，是否能為公司帶來積極的正面效應。同時，在忠誠度系統的幫助下，你可以加速學習過程，推出更實惠、更令人滿意的促銷活動。

假設我部署了忠誠度系統，那么該如何處理供應商呢？

在考慮供應商問題時，你需要重點關注他們的忠誠度系統是否能和你的客戶關系管理系統進行有效整合。除此之外，你需要確?？蛻糸L期的忠誠度狀態，同時能在生活中、交易中展現各種有益于客戶的信息。下一步，你需要與市場營銷規劃統一部署，了解你的忠誠度系統該如何與客戶進行交互，比如：你會使用電子郵件或其他消息發送途徑告知客戶促銷信息嗎？

最后提醒一下：無論做什么是都會產生成本，你首先需要的，是能夠負擔得起忠誠度系統的運營成本，這樣的或許半年、一年之后，一個成功的忠誠度系統才會給你帶來正投資回報率。